Retours & Remboursements
Notre engagement
Chez Kubestore, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience agréable. Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous accompagnons dans votre demande de retour.
1. Délai de retour
Toute demande d'échange ou de remboursement doit être effectuée dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
La demande doit être adressée par e-mail à :
info@kubestore.ch
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Ne pas avoir été porté, utilisé, endommagé ou modifié
- Être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de ses éventuels accessoires
- Être renvoyé conformément aux instructions communiquées par Kubestore après validation de la demande de retour.
Kubestore se réserve le droit de vérifier l'état du produit avant d'accepter le retour.
3. Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de préservation de leur qualité, les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement :
- Les bijoux ayant été portés ou utilisés
- Les boucles d'oreilles ayant été portées, sauf en cas de défaut de fabrication
- Les produits détériorés après leur réception
- Les produits incomplets ou insuffisamment protégés lors de leur retour
4. Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit reconnu comme défectueux, les frais de retour sont à la charge du Client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis.
5. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, Kubestore vous informera de la suite donnée à votre demande.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur imputable à Kubestore ou de produit reconnu comme défectueux.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si une erreur est constatée dans votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à l'adresse :
info@kubestore.ch
En joignant, si possible :
- Une description du problème
- Une ou plusieurs photographies du produit concerné
- Votre numéro de commande
Kubestore examinera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service clientèle est à votre disposition.
SWISS PRINCESS Sàrl
Chemin des Monts 44
1630 Bulle
Suisse
info@kubestore.ch
